1、爲什麽有些件這次走的是航空，下次走的是陸運？
您好！危險品、電子産品、液體、粉末狀和顆粒狀物品原則上都不能走航空。偶爾安檢不嚴格的情況下可以參着走，嚴格時隻能走陸運。未開通陸運的地區建議收件人自取或更改發貨渠道。
2、什麽叫“原單退回/轉寄”？
您好！“原單退回/轉寄”這個末條信息是由收件人或寄件人緻電4008111111要求更改面單信息如收件地址所産生的。
3、爲什麽不是我發的貨會在我家的數據庫内顯示？
您好！此情況一般是由貴公司寄來的順豐到付件由我公司墊付，并維護到您家的數據庫内。
4、爲什麽有些狀态是送達的件末條信息是正在派送中、拒收、安排投遞等不是簽收的信息呢？
您好！狀态送達的件正确的末條信息内含已簽收，如出現其它異常情況請通過QQ、郵箱service@kuaidaexp.com或電話400-819-2009與我公司客服反饋以便及時解決。
5、狀态銷毀是什麽意思？
您好！銷毀爲客戶緻電4008111111要求直接在當地銷毀不退回避免收退回運費的件。如辦理了該業務請告知客服，避免客服不知情追回該件造成收取退回運費導緻的不必要損失。
6、爲什麽順豐到不了的也發了？
您好！系統及人工分揀還未達到100%的校驗率，如有該情況請反饋至我公司，經核實确認該問題屬實由我公司承擔往返運費。
7、怎麽有些件顯示簽收了後來又退了？
您好！這種情況爲順豐的投訴退，爲給收件人提供相關保障，如收件人投訴至順豐要求退款退貨會按收件人要求處理。
8、是否可以更改面單價格？
您好！順豐提供改價格服務，隻能改少，不能改多。郵局不可以，郵局一切信息以面單爲準。
9、爲什麽貨到了不與收件人聯系就退回?
您好！貨到後郵局會通過電話或短信與收件人聯系，請收件人保持通訊暢通，可與我公司客服聯系要求催投。
到達投遞局後較長保留時效爲3-7天，依然聯系不到收件人該包裹将退回，如收件人與貴司聯系還要該包裹請與客服聯系要求做二次投遞。
10、爲什麽有些件二次投遞不成功？
您好！二次投遞是由北京郵局協助辦理的免費服務，但無法保證100%的成功率。
11、爲什麽有些件不能送到收件人手裏要收件人去取？
您好！郵局還未全範圍開通代收貨款業務，未開通該業務的地區需收件人自取。
12、爲什麽有些件已經簽收了一直不更新送達狀态？
您好！部分偏遠地區無錄入妥投信息的設備，需階段性如7-15天左右把簽收面單郵寄給上級城市，由上級城市錄入妥投狀态。确定已簽收件可通知客服辦理催改簽收狀态的查單。
13、丢失件和破損件怎麽賠償？
您好！在沒有上保險的情況下，郵局按照處理流程賠償3倍運費
14、北京郵局和外地郵局有什麽區别？
您好！發北京局就是貨從北京郵局發出，發外地局就是貨從外地郵局發出，即外地郵局會派郵車或者司機來倉庫取包裹然後發出
15、在哪能查看包裹的退回原因？
您好！請在包裹退回途中時與客服聯系要求查看退回原因，我公司會包裹退回後查看包裹上貼的退件說明單并反饋給您。如已退回再要求查原因隻能給郵局下查單進行查詢。
16、收件人要求開箱驗貨，能讓郵局那邊開嗎？
您好！需要您上傳數據的時候備用二裏寫清楚能開箱驗貨，正常來說開箱驗貨也隻能開外包裝箱看裏面是不是他要的東西，不能開内包裝試用。
備用二裏寫清楚，如果沒寫，默認不可以開
17、快件在當地能保留多久？
您好！正常較長保留時效爲3-7天，郵局拒簽的件會于當天直接退回
18、退回的件想要攔截保留可以嗎？
您好！如果是在退回的途中是不能半路攔截的，可退回到北京後嘗試做二次投遞，請一定在退回北京前提出要求。
19、倉儲的物品取走或轉給其他客戶需如何操作？
您好！請用與我家客服聯系或與我家簽合同時留的郵箱發郵件至：service@kuaidaexp.com。内容需包含以下内容：1、您的客戶号2、需取走或調庫的物品名稱及數量3、來取貨人的相關信息如姓名電話身份證号等4、調庫至哪個客戶号。
20、怎麽查看退回的件有沒有辦理退件入庫？
您好!有以下兩個途徑，1、便捷途徑：在客戶端直接看末條信息爲“貨物退回分揀中心”的爲已辦理退件入庫2、在會員之家http://www.kuaidaexp.com/“倉庫：快達物流A倉庫”--“6物品入庫清單”--“标簽”--“備注”爲退件已入庫的。
21、上傳了數據後不發了可以扣件嗎？
您好！庫房還未處理的可直接聯系客服處理并在客戶端預查裏删除即可；庫房已處理還未發走的可以做未發退；已發走的不能扣件，但是可以聯系派件方到達目的地後直接退回不派送。
22、可以更改面單信息麽？如：收件人姓名、聯系方式和地址、物品及數量
您好！庫房未處理時可聯系客服更改收件人姓名、聯系方式和收件地址；庫房處理後不能更改面單信息，可做未發退重傳正确數據；貨物發出後郵局的不能更改面單信息，順豐的可緻電4008111111更改爲同城地址。
以上情況均不能直接更改物品及數量，可删除或做未發退後重傳正确的數據。
23、收件人收到的物品與上傳的數據有差異怎麽處理？
您好！我公司會根據物品的重量來判斷是否有少發貨，如确實少發會由我公司相關責任人承擔補發費用。包錯貨的待物品退回到庫房經核實後同樣由我公司相關責任人承擔往返運費。
24、發貨頻次及上網時間分别爲？
您好！發貨頻次：1北京郵局：10：30；2外地郵局16：30；3順豐：16：30，如上午時間富裕順豐會在10：30加一個頻次。
上網時效：1北京郵局：當天下午；2外地郵局：第二天,北京郵局較晚第三天；3順豐：當天。
25、會員之家登錄不了怎麽辦？
您好！我公司會及時處理該問題，其它操作可與客服聯系由客服代爲處理，如辦理預入庫，查庫存等工作。
26、如何查詢庫存量以及出入庫情況？
您好！請進入會員之家，點擊【物品庫存情況】可以看到自己當前貨物數量；點擊【物品入庫彙總】、設定日期就可以看到入庫清單，點擊【物品出庫彙總】，設定日期就可以看到出庫清單。
27、怎麽查看發出的貨物到哪了？是什麽狀态？
您好！在客戶端裏點 【核單】設定你要查詢的條件，點【查詢】就可以查到了。
28、結算找誰？
您好！結算請與我公司财務QQ聯系：2850165977,請備注您的客戶号，如無客戶号财務不予理會，請諒解！
29、預入庫數據傳不上是什麽問題？
您好！請核實預入庫表格内的物品名稱與開始定義的是否一緻，不能同音不同字。如是新品請及時聯系客服進行産品定義。
30、去庫房送貨、取貨，怎麽走？
您好！公司物流部地址：北京市順義區南法信鎮北法信村西鵬程食品公司北側2号院
駕車路線:沿六環走到東杜蘭橋調頭往回走第一個路口右轉 （右邊是樹林）一直往裏走，第一個是恒泰通源物流 ，第二個大院就是我們公司
公車路線：地鐵15号線"南法信"站B口出，換乘公交車順2路、順4路經過2站到"鲲鵬集團"站下車往北走第1個丁字路口左轉，（左轉後右手邊是一片樹林）一直往裏，過了1号院"恒泰通源物流" ，第2個大院即到
31、上傳數據後，預查界面和核單界面都找不到相關信息，是什麽情況？
您好！上傳發貨信息後，我們會把您的訂單收到主系統由庫房進行處理，所以客戶端預查裏看不到，别誤以爲沒有上傳成功重複上傳，訂單執行情況可登錄會員之家【訂單執行情況】查看，能看到貨物處理的每一個環節，貨物發出後，在客戶端核單界面查看。
