一、電商倉儲外包服務訂單處理流程

 

接單：快達系統自動抓取在線交易訂單。
審單：客戶在線審核訂單。
快遞選擇：快達系統根據客戶選擇快遞公司策略選擇快遞公司。
查超區：根據快遞公司各運營網點的派送範圍檢查是否有超出快遞公司派送範圍的訂單（簡稱查超區）
打單：打印快遞面單(可根據客戶要求打印内容)、打印批量分揀單(主要用于播種式分揀策略)、打印分揀單(也稱爲銷售單等)
分揀：分揀員根據訂單分揀産品。
裝箱：裝箱員将分揀後的産品放入系統匹配的包裝箱内。
複核與稱重：複核人員檢驗裝箱産品是否正确并稱重（簡稱複合掃描）
封箱：包裝員将複核後的訂單二次包裝，按訂單要求添加填充物并封箱、貼快遞面單。
出庫：将包裝好快件交接給快遞送件員。
攔截訂單：根據客戶需求我們可以設置策略在不同情況下,攔截未出倉訂單和已經出倉的訂單(快遞件)

二、電商倉儲外包服務項目準備階段
1、快達物流提供關于業務操作流程的咨詢，和對接方案的服務。

2、快達物流可以幫助客戶設計關于物流客服跟蹤方面的流程及操作文檔。

三、電商倉儲外包服務項目運營階段
1、快達物流提供入庫質檢服務（可根據客戶需求提供全檢& 抽檢），保障客戶所有入庫産品的質量。

2、快達物流負責接聽客戶來電或在線聊天，進行訂單确認、物流查詢、退換貨處理、投訴建議等服務。

3、快達物流外撥電話至客戶，反饋在途跟蹤出現的問題等服務。

4、快達物流負責項目的升級案例處理，客戶新增産品或促銷活動的倉儲物流計劃，報表制作。

四、電商倉儲外包服務客服在途跟蹤階段
1、先行賠付：破損件和丢失件由我公司來進行賠付給客戶，客戶在和我公司結款時扣除，客戶不需要向快遞公司索賠（可以理解爲向我們公司索賠）。
2、退貨與換貨：我公司按流程策略進行标準化處理（根據客戶系統指令或其它指令）。
超時未送達：超過正常配送時效未送至收件客戶手中。
3、在途攔截：訂單快件出庫未送達至收件客戶手中，由于各種原因取消配送截回。
4、更改收件信息：未送至收件客戶之前變更收件人、收件地址或聯系方式等。
5、聯系不上收件人：地址不詳、電話錯誤、無人接聽、關機等。
6、送件員服務态度：由于送件員未按要求完成，導緻收件人投訴等。
7、超區：由于各種因素導緻超出快遞公司派送範圍。
8、丢失(或部分丢失)：快遞公司配送途中導緻快件丢失。
9、破損(或部分破損)：快遞公司配送途中導緻快件包裝内件産品破損。
10、拒收：由于各種因素導緻收件客戶拒絕簽收。